Políticas de Reembolso, cambios y garantías
En Begenesis, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por eso, trabajamos con altos estándares de calidad en nuestros productos y procesos.
Esta política tiene como objetivo brindarte claridad, respaldo y una experiencia de compra segura.
🛡️ 1. GARANTÍAS
La garantía de los productos dependerá de su naturaleza y de las condiciones establecidas por cada fabricante.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar garantía dentro de los siguientes tiempos:
- Compras al detal: máximo 1 día hábil después de recibido el pedido
- Mayoristas o distribuidores: máximo 5 días hábiles
📩 Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico
⚠️ Después de este plazo, no será posible procesar la garantía.
REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para iniciar el proceso, debes enviar:
- Producto con su empaque original
- Comprobante de compra
- Evidencia (fotos o video del defecto)
1.2 CONDICIONES DE GARANTÍA
- La garantía inicia desde la fecha de entrega del producto
- En caso de cambio o reparación, el tiempo se mantiene desde la compra original
- Algunos productos pueden ser evaluados directamente por el fabricante
📦 En caso de aprobación:
Begenesis asumirá los costos de envío relacionados con la garantía.
CAUSALES DE NO APLICACIÓN
La garantía no será válida si se evidencia:
- Daño físico o manipulación indebida
- Uso incorrecto del producto
- Alteraciones del empaque original
- Falta de accesorios o documentación
Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación previa.
PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones en:
💄 Maquillaje:
Bases, labiales, sombras, delineadores, correctores, rubores, entre otros.
🧴 Cuidado de la piel:
Serums, cremas, tónicos, mascarillas, limpiadores, etc.
📌 Esto se rige bajo la normativa vigente del consumidor en Colombia.
Importante:
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de estatuto del consumidor, ciertos productos están exentos del derecho de cambio, devolución y retracto cuando, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad, esto aplica específicamente a productos de uso personal como el maquillaje o el skincare, ya que no es posible garantizar que no hayan sido abiertos o utilizados, lo cual pondría en riesgo la salud del consumidor.
Por esta razón, una vez entregados, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos en este tipo de artículos, incluso si el empaque parece no haber sido manipulado.
👉 Una vez entregados, estos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados.
⚠️ IMPORTANTE
No aplican cambios o devoluciones por:
- Elección incorrecta de tono
- Error en la selección del producto
- Preferencias personales
👉 Te recomendamos revisar cuidadosamente tu compra antes de finalizarla.
3. PRODUCTOS CON POSIBLE CAMBIO
Aplican únicamente en los siguientes casos:
🧴 Accesorios:
- Solo por defectos de fabricación
🖌 Brochas:
- Únicamente si presentan fallas estructurales o desprendimiento anormal
❌ No aplica por desgaste, uso indebido o inconformidad estética.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la normativa vigente:
👉 No aplica el derecho de retracto en productos de uso personal como maquillaje o skincare, por razones de higiene y salud.
📩 5. ¿CÓMO SOLICITAR UN PROCESO?
Debes enviarnos:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)
A través de nuestros canales de atención.
6.0 POLÍTICAS DE REEMBOLSO
📌 6.1 CONSIDERACIONES GENERALES
Todos nuestros productos son cuidadosamente empacados y verificados antes del envío.
👉 Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si notas anomalías:
- No recibas el pedido
- Reporta inmediatamente por nuestros canales de atención
⚠️ No nos hacemos responsables por novedades reportadas después de 1 día hábil.
📦 6.2 ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN
En caso de aprobación:
- El cliente deberá enviar el producto correctamente empacado
- Se proporcionará una guía de envío (cuando aplique)
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
💸 6.3 REEMBOLSOS DE DINERO
Los reembolsos aplican únicamente en:
- Productos con defectos de calidad
- Productos sin disponibilidad (agotados)
⏱ Tiempo de devolución:
Entre 10 a 15 días hábiles
💳 Método de devolución:
Se realizará mediante:
- El mismo medio de pago
- Transferencia bancaria (si aplica)
📌 El cliente deberá proporcionar:
- Certificación bancaria
- Datos del titular de la compra
En BeGenesis, nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad, confianza y una experiencia de compra transparente.
💖 Tu satisfacción es parte esencial de nuestra marca.