Política de envío
En BeGenesis trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
🚚 1. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío es de $15.000 COP para compras inferiores a $129.900 COP.
El envío es GRATIS para compras iguales o superiores a $129.900 COP.
⚠️ Los costos pueden variar según condiciones del mercado o logística.
El envío gratuito aplica para ciudades y municipios con cobertura directa de nuestras transportadoras aliadas.
No incluye:
- Destinos que requieran reexpedición.
- El costo adicional del servicio de Pago Contra Entrega (recaudo), cuando este método de pago sea seleccionado.
En cualquiera de estos casos, nuestro equipo se comunicará con usted antes del despacho para informarte el valor adicional y coordinar el envío.
Si su dirección se encuentra en una zona con reexpedición, nos pondremos en contacto contigo para informarte el costo adicional y coordinar el envío.
⏱ 2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son de 2 a 4 días hábiles a nivel nacional (lunes a viernes, no incluye fines de semana ni festivos).
Proceso del pedido:
Preparación y alistamiento:
1 a 2 días hábiles (compras al detal) o 2 a 3 días hábiles (mayoristas o distribuidores)
Envío y transporte:
El tiempo restante corresponde al traslado con la transportadora
📍 Para zonas de difícil acceso:
Puede tardar hasta 20 días hábiles
(Ej: San Andrés, Leticia, zonas rurales, etc.)
🔥 TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
En fechas especiales (Black Friday, Día de la Madre, promociones, etc.):
👉 Los tiempos pueden extenderse entre 10 a 15 días hábiles
📦 3. RASTREO DEL PEDIDO
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con número de guía
El rastreo puede tardar hasta 72 horas en actualizarse
📌 A partir de ese momento, el seguimiento del envío es responsabilidad del cliente junto con la transportadora.
📍 4. ENTREGAS Y RESPONSABILIDAD
Las transportadoras realizan hasta 3 intentos de entrega
Si no se logra la entrega: El pedido será devuelto a nuestras instalaciones
Se conservará por 30 días
Después de este tiempo: El cliente podrá solicitar reenvío (pagando el envío)
O elegir otros productos (según disponibilidad)
✏️ 5. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
⚠️ Importante:
No se pueden modificar datos una vez el pedido ha sido despachado
No nos hacemos responsables por errores en la dirección
🚛 6. COBERTURA Y MENSAJERÍA
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia mediante empresas aliadas de mensajería.
📦 La transportadora se asigna según cobertura y logística.
🕘 Horario de entrega:
Lunes a viernes
Entre 7:00 a.m. y 9:00 p.m.
⚠️ 7. ESTADO DEL PEDIDO
BeGenesis no se hace responsable por:
Paquetes recibidos con daño visible
Cajas abiertas o manipuladas
👉 Recomendamos:
NO recibir el pedido si presenta anomalías externas